WhatsApp Business es una aplicación que sirve para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar más fácilmente la comunicación con sus clientes, mediante funciones de mensajería rápida y una mejor organización del contenido. Una opción más para facilitar la comunicación omnicanal a los clientes y además, de forma gratuita.
¿Qué funciones ofrece WhatsApp Business?
Algunas de las funciones que tu empresa puede aprovechar con WhatsApp Business son:
- Un catálogo de tu negocio directamente en la App
- Un perfil de empresa con toda la información respecto a tu negocio
- Acceso a estadísticas sobre la actividad de tus clientes: A qué hora hay más interacción, en qué momento te han contactado, qué servicios o productos han requerido, etc.
- Un servicio de mensajería automática para mantener informados a los clientes sobre tu horario y actividad
- Un servicio de organización de contactos mediante etiquetas
- Una opción de respuestas rápidas para conseguir más rendimiento en la comunicación con tus clientes
¿Cómo usar WhatsApp Business?
Lo primero que tienes que hacer para poner en funcionamiento la App es instalarla en tu dispositivo móvil desde Play Store o Apple Store. Para ello, sigue los siguientes pasos:
- Entra en la barra y busca: «WhatsApp Business»
- Instala la app
- Completa tu perfil de empresa
- Configura los mensajes automáticos
- Organiza y clasifica a tus clientes
- Envía información de nuevos productos, promociones…
Mantener la comunicación con tu clientes es parte fundamental y una de las ventajas de WhatsApp Business. Además, esta herramienta te servirá también para escucharlos y detectar puntos débiles de la empresa, necesidades que se están demandando, etc.
ATENCIÓN: Recuerda que para su funcionamiento, WhatsApp Business requiere de una tarjeta SIM única, por lo que, si ya tienes la app de WhatsApp Messenger instalada en tu smartphone y descargas WhatsApp Business, tu cuenta personal pasará a ser una cuenta de empresa automáticamente. Para evitar que esto ocurra, deberás tener otra tarjeta SIM e integrarla en tu smartphone, en el caso de que tenga doble ranura, o tener un smartphone aparte para esa tarjeta y poder configurar así WhatsApp Business.
Adaptarse a las tecnologías es importante para tu empresa
Como puedes comprobar, se trata de una App muy completa con la que podrás ahorrarte tiempo y conseguir fidelizar a tus clientes, comunicándote con ellos de manera mucho más rápida, sencilla y organizada. Además, te adaptarás a las tecnologías, facilitando también que tus clientes contacten contigo y así recibir su feedback.
Una opción que te recomendamos es añadir un botón de WhatsApp en la web de tu negocio para que los usuarios puedan contactarte directamente. ¡Es muy sencillo! Se abrirá una pestaña nueva con un bloque en el que podrán dejar un mensaje, para que les contestes cuando estés disponible, o en su defecto, se enviará un mensaje automático con una respuesta efectiva. En definitiva, una solución adaptada a los nuevos tiempos que te permite ahorrar tiempo y organizar mejor tu día a día.
